一、沉睡顾客分类 把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客          二个月未到店的顾客          平均分给每一位美容师          三个月未到店的顾客          三个月以上未到店的顾客                    前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客① 现实版----报销来回的打车费；② 感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的； 六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；4、充值的美容院，一定要做消耗提成。 七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。活动一：美西――美容师手法大比拼目的：① 促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；      ② 让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；      ③ 在淡季的时间推出新品，增加业绩收入；主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼时间：第一阶段：店内宣传――时间为1个月；第二阶段：海选――时间为2周；第三阶段：评选――时间为下午2点至5点；参赛人员：美容师评委团：店老板、导师、顾客奖励政策：手法第一名的美容师将得到活动地点：店内活动概况及执行要求：第一阶段：店内宣传――时间为1个月；概况：活动开始前主要进行宣传，突出店内服务要进行升级，希望顾客参与并监督，同时为了配合服务升级，公司特推出新品，只要参与沙龙会评选即可享受免费体验新品的特权；准备活动物料：海报5张、活动插卡2张；新品七白套海报、实物展示、备货；执行要求：只布置氛围和宣传，描述效果，不进行直接销售，如果顾客想试用请预约参与；话术：顾客问起活动时美容师介绍的话术及相关问题的答疑话术；第二阶段：海选――时间为2周；概况：在宣传造势进行2周后，开始进行手法大比拼的海选，海选的标准为至少有10位及以上的顾客的推崇某位美容师，该美容师才具有参赛资格；准备活动物料：投票箱、票执行要求：① 顾客在进店的时间前台把票发给顾客，顾客写完后不留名直接投进投票箱中，在活动开始前一天统计公布；         ② 每位顾客最多可以写2张票，也可以弃权；话术：美容师介绍活动及为自己拉票的话术第三阶段：评选――时间为下午2点至5点（闭店）；概况：在活动的最后展现形式为一个小型的沙龙会，首先是参赛的美容师手法及相关专业的展示环节，然后为投票和颁奖环节，最后为新品的推介及现场体验成交环节；准备物料：电脑、音响、饮料、红酒、果盘、甜点、干果、笔、纸、主持人（导师）、美容床、床单、水、毛巾、套盒、收据、pose机、新品展架、小礼品；执行要求：① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、标准化；           ② 到场的顾客均要体验新品；           ③ 美西新品套盒优惠方案及销售跟进话术提前做好并过关；话术：服务和手法展示时的话术、新品专业、方案的话术；活动二：美西美容院提高顾客到店率一种有效办法：每月的十号是美容日，全部项目七折；每月的二十号是养生日，全部项目七折。活动三：美西新品体验活动：免费给顾客体验顶级抗衰老项目，新项目吸引顾客再次到店。备注：建立完善美容院管理系统，可以随时了解顾客消费和到店率，业绩下滑的原因。